Polítiques de qualitat ICASBD

• L'Il·lustre Col·legi de l'Advocacia de Sabadell (ICASBD) és l’encarregat de prestar a la ciutadania els serveis d'Orientació Jurídica (SOJ), Orientació a la Mediació (SOM) i Torn d'Ofici i Assistència al Detingut (TOAD) en el seu àmbit territorial (partits judicials de Sabadell i Cerdanyola del Vallès), amb l’objectiu de garantir l'accés a la Justícia Gratuïta a totes les persones que hi tinguin dret conforme a la normativa vigent.
• Com a decisió estratègica directament lligada a la seva Política de Qualitat, l’ICASBD té el compromís de dissenyar i mantenir actualitzat un sistema de gestió eficaç en la prestació de tots aquests serveis de la Justícia Gratuïta adreçats a la ciutadania, mitjançant la utilització dels tots els mitjans i recursos al seu abast per garantir-ne l’eficiència i assolir els objectius de qualitat i la satisfacció dels destinataris dels serveis.
• Aquest compromís es concreta en aspectes com ara:

- Garantir una proximitat a les persones beneficiàries/usuàries de la de Justícia Gratuïta, facilitant-ne l’accés i oferint-les una atenció de qualitat per tal que rebin el millor assessorament i defensa jurídica possibles per part de l’ICASBD. 

- Satisfer les necessitats de la ciutadania i d'altres grups d'interès (Jutjats, cossos de seguretat, Administració, etc.) en els àmbits i competències de la Justícia Gratuïta que el Col·legi tingui atribuïts.

- Tramitar i resoldre de manera àgil i eficient les sol·licituds de Justícia Gratuïta que tinguin entrada a l’ICASBD, mitjançant la implantació d’uns processos, protocols, instruccions tècniques i circuits administratius de gestió eficaços en cada àrea (SOJ, SOM, TOAD, EJG), en els quals s’hi estableixen uns objectius a assolir, així com uns controls i sistemes de prevenció i resolució de les incidències que hi puguin tenir lloc, entre altres aspectes.

- Assegurar la deguda formació dels professionals (lletrats/des, mediadors/es) que hi presten servei, així com la competència professional del personal involucrat en la seva gestió administrativa, mitjançant accions de formació i actualització continuades que els permetin assumir de manera eficaç les tasques que tenen encomanades.

- Organitzar o convenir serveis de similar naturalesa amb ajuntaments, Diputació o altres organismes públics, com a expressió de l’acció social del Col·legi que li és pròpia i que redundi en benefici d’aquelles persones i sectors més desfavorits o que es troben en una situació de necessitat o risc d’exclusió social.

• Per a la deguda garantia de compliment de la seva Política de Qualitat, l’ICASBD sotmet anualment el seu Sistema de Gestió de Qualitat (SGQ) en les àrees TOAD, EJG, SOJ i SOM a una Auditoria Externa, en el qual un organisme oficial de certificació (AENOR) avalua i determina si aquest sistema de gestió és eficaç i compleix amb els requisits i estàndards establerts segons la norma internacional UNE-EN ISO 9001:2015.

En aquest sentit, val a dir que des de la primera Auditoria realitzada (l’any 2012) fins a la darrera (any 2024), l’ICASBD ha superat i rebut TOTS els anys l’informe favorable de l’entitat certificadora i, en conseqüència, ha comptat i compta a dia d’avui amb el certificat de qualitat ISO expedit per aquest organisme (AENOR), que acredita que la gestió del Col·legi és eficaç i adequada als requisits de la norma.